Ce qui est compris dans l’assistance :

L’assistance illimité 3Cgest pour les questions logiciels.
L’intégralité des mises à jour de votre logiciel EBP cité plus haut, et l’installation sur les serveurs si licence sur le serveur. Sur les postes l’installation se fera par vos soins.
Les fonctionnalités d’échange entre votre logiciel et d’autres applications (lien e-commerce, module SDK, fonctions SMS…)
La Synchronisation de vos comptes bancaires avec EBP Synchro Banque.
L’Assistance Online EBP

Les techniciens 3cgest sont là pour vous guider à distance dans l’utilisation de votre logiciel EBP. Ils sont formés et certifiés.

Qui ? Une équipe de techniciens 3CGEST, spécialisés qui connaissent votre dossier.
Où ? Le service est basé en Alsace.
Quand ? du lundi au vendredi de 8h30- 12 h et 14h à 17h30.
Comment y faire appelle ? exclusivement par le biais d’un ticket d’intervention
Soit vous rédigez votre ticket a partir du lien <http://ticket.3cgest.fr/> 24/24 & 7/7
Soit vous appelez le 03 69 719 718 pour remplir le ticket avec une aide ( attente possible).
Afin d’analyser votre demande et pouvoir vous orienter vers le meilleur niveau d’assistance, celle-ci devra être précise et détaillée, idéalement avec une copie écran en pièce jointe.
En fonction de l’objet de votre demande, les techniciens 3CGEST répondront directement au ticket et/ou vous appelleront sur votre ligne directe renseignée.

Ce qui n’est pas compris :

L’installation des mises à jours sur site
La personnalisation de vos documents de vente par un technicien.
La formation de vos équipes.
L’assistance à d’autres logiciels.
Les imports et les exports de vos données
Les problèmes liés aux matériels.
Les questions qui relèvent d’une formation.

L’Assistance Online EBP , pour trouver des réponses à vos questions !

Vous souhaitez vous informer sur l’utilisation d’une fonction de votre logiciel 24/24, 7j/7 ?
L’Assistance Online EBP vous permet de trouver des réponses à vos questions, à tout moment. Ce site dédié regroupe un ensemble de tutoriels et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Qu’est ce que l’Assistance Online EBP ?
L’Assistance Online EBP est une plateforme en ligne sur laquelle sont regroupées de nombreuses réponses relatives à votre logiciel. Ces réponses vous sont apportées par le biais de tutoriels illustrés.
L’Assistance est organisée par logiciel et catégorisée comme suit :
News : les dernières informations produit
Commencer avec : tutoriels explicatifs illustrés répondant aux questions fréquentes
Questions par thème : les questions les plus fréquentes classées par thème avec les réponses apportées par nos experts
Notices explicatives : tutoriels illustrés et téléchargeables au format PDF pour vous aider dans l’utilisation de votre logiciel
Les avantages de ce service
Une assistance en ligne accessible 24h/24 et 7j/7
Des informations clés en un clic
Les réponses aux questions les plus fréquentes
Comment y accéder ?
Via la page <https://support.ebp.com/hc/fr>
Via votre logiciel dans le menu « ? »
Connectez-vous grâce à votre identifiant et mot de passe.
Les mises à jour, pour bénéficier de toutes les nouveautés légales
Les logiciels EBP évoluent régulièrement et vous souhaitez profiter de l’ensemble des nouveautés légales et fonctionnelles ? Avec les mises à jour EBP, travaillez avec la dernière version de votre logiciel.
Pour être toujours à jour !
Afin de tirer le meilleur de votre logiciel, il est important que celui-ci soit toujours à jour.
Grâce aux mises à jour légales, EBP vous garantit un logiciel conforme à la législation.
Grâce aux mises à jour fonctionnelles, bénéficiez des dernières fonctionnalités de votre logiciel.
Les avantages d’EBP Update
Avec EBP Update <https://www.ebp.com/Services-associes/Assistances-Offres-de-services/EBP-Update>, vous êtes averti en temps réel en cas d’évolutions de votre logiciel. Ce service vous propose les mises à jour auxquelles vous avez le droit.
Téléchargement efficace et simplifié
Conformité législative
Alertes évolutions instantanées
Comment ça marche ?
Dès qu’une mise à jour est disponible, une alerte s’affiche en temps réel lorsque vous utilisez votre logiciel. Ne reste alors plus qu’à cliquer pour lancer la mise à jour ! Vous pouvez ensuite utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités de votre outil de gestion.

voir sur la page assistance 3Cgest https://3cgest.com/assistance/

L’Assistance Online EBP , pour trouver des réponses à vos questions !

Vous souhaitez vous informer sur l’utilisation d’une fonction de votre logiciel 24/24, 7j/7 ? L’Assistance Online EBP vous permet de trouver des réponses à vos questions, à tout moment. Ce site dédié regroupe un ensemble de tutoriels et les réponses aux questions les plus fréquentes.

Qu’est ce que l’Assistance Online EBP ?

L’Assistance Online EBP est une plateforme en ligne sur laquelle sont regroupées de nombreuses réponses relatives à votre logiciel. Ces réponses vous sont apportées par le biais de tutoriels illustrés.

L’Assistance est organisée par logiciel et catégorisée comme suit :

News : les dernières informations produit

Commencer avec : tutoriels explicatifs illustrés répondant aux questions fréquentes

Questions par thème : les questions les plus fréquentes classées par thème avec les réponses apportées par nos experts

Notices explicatives : tutoriels illustrés et téléchargeables au format PDF pour vous aider dans l’utilisation de votre logiciel

Les avantages de ce service

Une assistance en ligne accessible 24h/24 et 7j/7
Des informations clés en un clic
Les réponses aux questions les plus fréquentes

Comment y accéder ?

Via la page https://support.ebp.com/hc/fr
Via votre logiciel dans le menu « ? »
Connectez-vous grâce à votre identifiant et mot de passe.

Les mises à jour, pour bénéficier de toutes les nouveautés légales

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Pour être toujours à jour !

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Grâce aux mises à jour légales, EBP vous garantit un logiciel conforme à la législation.

Grâce aux mises à jour fonctionnelles, bénéficiez des dernières fonctionnalités de votre logiciel.

Les avantages d’EBP Update

Avec EBP Update, vous êtes averti en temps réel en cas d’évolutions de votre logiciel. Ce service vous propose les mises à jour auxquelles vous avez le droit.

Téléchargement efficace et simplifié

Conformité législative

Alertes évolutions instantanées

Comment ça marche ?

Dès qu’une mise à jour est disponible, une alerte s’affiche en temps réel lorsque vous utilisez votre logiciel. Ne reste alors plus qu’à cliquer pour lancer la mise à jour ! Vous pouvez ensuite utiliser toutes les nouvelles fonctionnalités de votre outil de gestion.